SIC – Sistemi Integrati di Comunicazione

SysCom affianca le Pubbliche Amministrazioni e le Aziende per realizzare attraverso le tecnologie della informazione Internet gli strumenti che possano rendere efficace la comunicazione con i Cittadini, i gruppi sociali, i propri Clienti, i fornitori, ecc. allo scopo di migliorare costantemente la capacità di relazione e di comunicazione.

 

Programmi e Servizi Specifici per Enti e Pubbliche Amministrazioni

Linea dedicata con la fornitura della Soluzione "Lamiacittà".

"Lamiacittà" è oggi la Soluzione leader di mercato per numerose categorie di realizzazioni rivolte a Enti Pubblici e Privati. I progetti proposti hanno l'obiettivo di creare una comunità integrata on line, predisposta all'erogazione/fruizione multicanale, che offra vantaggi immediati al personale degli Enti ed ai Cittadini, in termini di efficienza di servizio e di risparmio di tempi operativi di erogazione degli stessi. "Lamiacittà" è la Soluzione ottimale anche per i più ambiziosi progetti che richiedano: accessibilità, usabilità, multicanalità, facilità d'uso, innovazione e affidabilità, nel rispetto totale dei mandati di accessibilità secondo la Legge Stanca al fine di favorire l'accesso ai servizi on line anche ai diversamente abili (e-inclusion).

 

Programmi e Servizi Specifici per le Aziende

Applicazione per l'Automazione dei Processi Operativi.

La complessità di quanto richiesto e ritenuto oggi da molte aziende passo necessario per automatizzare i processi operativi dinamici tramite l'utilizzo della rete internet, porta alla realizzazione di un applicativo Web Ware specifico per ogni Azienda, e realizzato solo dopo un'attento studio dei processi e degli automatismi da ottenersi. L'operativo fornito dovrà essere al centro dei processi operativi e gestionali, da utilizzarsi e presentarsi come strumento innovativo e tecnologicamente all'avanguardia, sia presso la Vs. forza vendita che ai Vs. Clienti. L'applicativo dovrà essere naturalmente realizzato su Vs. specifiche indicazioni, testato nelle funzionalità e meccanismi in un'area riservata, fino alla pubblicazione in rete per il suo utilizzo completo e ottimale.

Caratteristiche generali dell'Applicazione Web Ware (Applicazione Interna Complessa in ambiente Web):

  1. Creazione area riservata, suddivisa per Accesso Clienti, Accesso Agenti, Accesso Amministratori del Sistema
  2. Abilitazione alle varie funzioni di gestione consentita in base ai privilegi
  3. Automatismo per esportazione anagrafica clienti e agenti
  4. Gestione comunicazione tra cliente ed azienda attraverso messaggi memorizzati nel database (Ticket), che potranno servire per generare le pagine con le domande più comuni (F.A.Q.)
  5. Gestione area documentale (news, video, schede tecniche, ecc) assegnabili e accessibili solo ad utenti selezionati
  6. Possibilità per il cliente di richiedere un ordine tramite un agente, il quale potrà crearlo attraverso il sistema e per poi farlo processare all'amministrazione
  7. Servizio Newsletter
  8. Registrazione dati utenti per successive azioni informative/commerciali/promozionali e campagne di marketing
  9. Gestione Area Amministrativa
  10. Creazione form contatti con captcha personalizzabile per ridurre la quantità di spam ricevuta
  11. Fornitura di Sistema Avanzato di Statistiche Utilizzo Software

Per ogni caratteristica che ne abbia bisogno si permetterà l'inserimento dei testi attraverso un'html area in modo da agevolare l'utente finale.
Per ogni caratteristica verranno valutati i campi nel database al momento reale della creazione.

 

 

Software Non Conformità

Caratteristiche generali:

  • Gestione autonoma degli utenti che accederanno al sistema con privilegi di utente o admin;
  • Gestione autonoma delle cause / motivi che hanno generato la non conformità;
  • Non conformità divise per rilevamento (interna, cliente, fornitore) con gestione autonoma della sezione;
  • Non conformità divise per tipo (reso, reclamo, segnalazione, ecc.) con gestione autonoma della sezione;
  • Gestione autonoma dei prodotti che genereranno la N.C. (sincronizzazione con gestionale interno);
  • Gestione proposta di trattamento con assegnazione delle mansioni alle funzioni competenti e automatismo per permettere alla funzione competente di indicare quando l'attività è conclusa;
  • Processo: creazione non conformità, un responsabile potrà avvisare le funzioni competenti inserite nella sezione "proposta di trattamento" prima e/o dopo l'accettazione dei costi e delle attività da fare da parte dell'amministrazione che, accettando, darà il via libera a tutte le funzioni competenti affinché eseguano il compito loro assegnato;
  • Gestione non conformità con possibilità di allegare files, segnalare tutti i prodotti non conformi, azioni da eseguire con campi descrittivi per menzionare in maniera precisa tutto il problema, ecc.
  • Gestione delle azioni correttive con associazione di una di essa ad una o più n.c. (anche qui con la possibilità di allegare files, foto, ecc.)
  • Gestione completa verifiche ispettive e loro verbali con creazione automatica non conformità per ogni rilevamento del verbale. (data inizio, data fine, obiettivi, conclusioni, persone valutate, funzione competente, ecc.)
  • Avvisi via e-mail a tutti i partecipanti della N.C. per segnalare compiti, costi, e ogni comunicazione necessaria sul processo della N.C. stessa;
  • Ogni utente non admin potrà vedere solo le n.c. da lui emesse o per le quali a lui è stata assegnata una certa azione da eseguire;
  • Attenta gestione dei costi per statistiche future.
  • Sarà possibile stampare sia le n.c. che le v.i. in maniera molto similare ai moduli forniti dall'ente di certificazione e le stampe verranno adattate al vostro modello cartaceo.
  • Sarà possibile esportare i dati in excel per maggiori filtri e statistiche nonostante il sistema permetta una prima fase di analisi dei dati.

 

Sistemi per la protezione dei dati (Backup)

La SysCom, dopo un'attenta analisi delle problematiche di ogni cliente e controllo della rete aziendale, fornisce uno studio e relativo preventivo personalizzato.

I server forniti permettono il salvataggio di tutti i dati, con macchina realizzata con tecnologie adatte a questa operazione. Sono presenti più dischi configurati in RAID 1 (mirroring) affinché i dati vengano salvati correttamente. Anche in caso di malfunzionamento/rottura di un disco dati, il sistema di copia rimarrebbe funzionante con gli altri dischi finché non si sostituirà quello danneggiato. La nostra configurazione permette di spegnere correttamente e automaticamente il server in caso di mancanza di corrente elettrica e di riaccenderlo automaticamente nel successivo ritorno della corrente stessa.

 

 

Servizi firewall e VPN

  • Assistenza hardware e software on-site.
  • Progettazione, realizzazione, configurazione e manutenzione di reti e loro sicurezza.
  • Installazione e configurazione apparati di sicurezza quali firewall, proxy, ecc.
  • Configurazione collegamenti remoti criptati (VPN e VPN SSL via browser).
  • Fornitura hardware e software di ogni genere.
  • Creazione sistemi automatizzati di backup su controller raid, nas, nastro, disco esterno, remoti, ecc.
  • Installazione, configurazione e manutenzione di server Windows / Linux.
  • Installazione, configurazione e protezioni di sistemi wireless.
  • Configurazione server interni (file server, dns server, proxy server, web server, ftp server, ecc.)

Altre caratteristiche permesse dalla fornitura di specifici Firewall:

  • Permettono di rendere sicura la rete (pc, dati, ecc.)
  • Permettono agli agenti / collaboratori di collegarsi nella rete locale LAN da qualsiasi luogo (casa, hotel, ecc.) tramite VPN ad accesso remoto.
  • Permettono la teleassistenza diretta da parte nostra.
  • Permettono di migliorare le prestazioni dei singoli pc perché toglie loro la necessità di avere un firewall software per ognuno di essi.